本帖最后由 叼翻了 于 9-7-2017 07:08 PM 编辑
用APP扫码,进入完全无人值守的店铺,随心所欲选择,无人收银手机付钱—充满科技感的无人便利店时代,可能真的来了。 想做无人便利店生意的企业可不少。公开消息显示,6月28日,创新工场宣布完成对无人便利店企业F5未来商店3000万元A+轮融;7月1日,“缤果盒子”宣布完成超1亿元A轮融资,不久前他们的便利店刚刚登陆上海;紧接着,娃哈哈跟研发无人零售店技术的深蓝科技牵手;今天(8日)阿里无人超市“淘咖啡”也完成第一次亮相。 传统零售也十分关注无人便利店。美国零售巨头亚马逊就曾在2016年推出过无人便利店AmazonGo,但仍局限在亚马逊西雅图总部供员工测试使用,不对外开放。继欧尚、大润发之后,连锁巨头沃尔玛也在6月初推出了自助杂货售卖亭,北京居然之家也将于7月推出无人便利店EAT BOX。乳业大佬伊利也计划在2000多个社区内推广和深兰科技合作推出的无人便利微店。 《钱江晚报》报道,有业内人士分析,无人便利店集中爆发有两方面的原因:一是不断迭代的物联网技术、人脸识别技术以及移动支付技术,提供了技术保障;二是日趋高涨的人力成本、消费者对于便利性需求的提升以及日益激烈的行业竞争。 不过,无人便利店也在考验消费者的习惯和素质。 “淘咖啡” 《钱江晚报》报道, “淘咖啡”是一个占地达200平方米的线下实体店,集商品购物、餐饮于一身,可容纳用户达50人以上;而实际容纳规模可随场地面积而增加。 淘咖啡全景图 要进这家店,你的淘宝必须绑定了支付宝,作为大陆居民做了实名认证,只能本人购物。 自动代扣上限每人每天5000元。 首次进店,用户需要打开“手机淘宝”,扫码获得电子入场码(签署数据使用、隐私保护声明、支付宝代扣协议等条款等),通过闸机、放好手机(不再掏出),于是开始了购物旅程。 无人商店正面 无人商店入口 在“淘咖啡”中,用户可以随意拿起任何一样商品,这和日常购物并没有什么区别,直到用户离店。离店前,用户必须经过一道“结算门”,“结算门”完成扣款,一旁的提示器会告诉用户,“支付宝共计扣款XX元”。就这样,一趟“无人结算”的购物之旅就此结束。 无人商店的出口—支付门 “淘咖啡”还兼具餐饮功能。据透露,这次落地的“淘咖啡”设置了咖啡、甜品服务。 在点餐区,只要用户对机器人说“我要一杯冰摩卡、一份淘公仔马卡龙”,这些下单需求就会迅速被语音识别系统捕捉,并进行下单。“这是您要的东西,确认支付吗?”当用户被这么问时,他只要回答“确认”,相应款项就会自动从支付宝账户中扣除。 无人店侧面 另据36氪报道,用户在店内的整个行为和轨迹都会被捕捉,整个线下的购物流程就被数字化了,客人逛超市最喜欢走哪条路线,哪个货架客流最密集,哪个货架客人停留的时间最长,客流曲线和销售曲线是高度重叠还是有明显反差……商家还可以根据相关数据调整库存和店内的商品摆设。 货架 此外,出口那个“支付门”是个关键,这个“隧道”会对你和你卖的商品做最后确认,并完成支付。 进入“支付”隧道 进去之后第一道门会关上,把你锁在里面,柱子上有各种传感器。 支付隧道内部 然后它开始识别商品,注意屏幕上的提示哦。 正在识别商品 识别完毕之后,屏幕上就会出现下面这幅让你痛并快乐着的画面,然后你就被放出来了……再一看支付宝与淘宝,剁手已经完毕了。 准备支付 现场有小伙伴尝试过,放进背包里,有时候也可识别到。不仅是店里,支付门里,还有商品,商品究竟被加上了什么?为什么放进书包里也能识别? 熊笨熊书包与钉在上面的造物节小标签 从现场体验的情况来看,蚂蚁的工程师们是叠加用了RFID(无线射频识别)方案。RFID是一种非接触式的自动识别技术,通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。这是一款成熟且廉价的解决方案,在一些图书馆和线下商店的磁扣中,也用到了类似的技术;零售巨头沃尔玛也运用了类似技术,去提升供应链的管理效率。 缺点
现场还是有一些 “支付失败”的案例(也就是你莫名其妙把货偷出来了)。 比如,很多客户因为是第一次体验,一边进去一边举着手机拍照,一些以这个打开方式进去的客户都没有支付成功。 拍着照进支付门的小伙伴 至于把货放进包里,有识别成功的案例,也有不成功的案例。还有小伙伴买了两份一样的贴纸,结果只识别出来了一份。 蚂蚁金服介绍,确实RFID标签本身有无法攻克的技术,比如无法识别玻璃等特殊材质商品,标签如果被紧紧捏住会识别不到,从而影响识别的精准度。 此外,如果要在每件商品都贴上RFID,还不仅仅是标签本身成本的问题,还需要供应链的高度配合和全盘改造,现实难度比较大。 因此,蚂蚁金服表示,接下来还会在计算机视觉算法上继续深入下去,以提高客流密集场所的识别准确率。在业内,这被公认为是未来的主流方向。 从亚马逊公布的视频看,Amazon Go使用的就是大量使用计算机视觉技术,国内的无人便利店快猫和TakeGo也是。不过,在人数较多的场所、客流密集的货架前识别人,这对计算机视觉来说,也是个难题,目前还不成熟。 此外,在识别那些被客人拿起又被放在别处的商品,纯计算机视觉也很难做到不出错。而且, “支付门”也还不能解决多人同时进入的情况。整个体验下来,其实进去和出来的体验并不是很流畅,进门的时候识别二维码,需要把手机放在比较适中的距离上,放太近也不行。 进门扫码的体验也不够快(以上图片都取自36氪) 出门的时候,系统要等滑动门完全关闭后才能完成自动划扣,而滑动门的关闭时间是有行业标准规定的,所以客人是需要在门里停留几秒左右才能出去,“即拿即走”的用户体验还不够好。 除了技术还没完全成熟,技术成本昂贵也是无人店技术未能商用的原因。Amazon Go的方案,估计一个茶叶蛋估计要卖100美元才能回本,蚂蚁的方案也需要对供应链做整体改造。 目前也有已经落地的无人便利店案例,比如国内的缤果盒子和国外的罗森便利店,但其实两者都还有收银台,需要客人放到特定区域识别,而且前者同一时间只能一个人逛。这些便利店都没有用到计算机视觉技术,整个体验还不够“take and go(拿完即走)”。 从蚂蚁金服的角度来说,它们想做的是无人店背后的物联网支付方案,并把这个方案开放赋能给线下实体店。这就需要尽可能降低改造成本,保留线下店原有的布局,才更有利于大规模推广和复制。 在淘咖啡里,除了在店里布置有一些摄像头和视觉传感器外,主要的硬件改造基本集中在“支付门”。这个门直接放在实体店的出口,不需要大规模改造店内布局。 不过,现场公测的体验也告诉我们,这套方案目前也还不完美。 “Take Go” 《钱江晚报》报道,上个月底,娃哈哈和深蓝科技签订一份“3年10万台,10年百万台”Take Go无人店协议。 宗盛智能科技有限公司董事长宗泽后(宗庆后二弟)表示,其实娃哈哈去年就在线下“三年铺10万台、10年铺100万台的自动售货机”的计划,预计投入金额为20亿,主要通过宗盛科技来实施。截至目前,宗盛科技已经铺设了5000多台娃哈哈终端自动售货机,此前,宗盛科技也投资过杭州一家自动售货机制造公司。 此次之所以选择深蓝科技的支付系统,宗泽后表示,深蓝科技的这套结算系统的好处在于,即便消费者付完款,也可以随时后悔。 深蓝科技创始人陈海波在接受采访时表示,目前深蓝科技的无人智能店Take Go,采用了快猫quiXmart智能零售系统,应用了卷积神经网络、deep learning深度学习、机器视觉、生物识别、生物支付等技术。扫手进店、直接购物、拿了就走、无需结账。 与亚马逊Amazon Go相比,Take Go有什么优势?陈海波介绍,Amazon Go需要安装APP,进店和出店时都得扫一下,而Take Go采用的是人自身的手脉识别,扫手就能进店。 在陈海波看来,人工智能时代,电商也已是传统零售。“我们需要用人工智能重新定义‘新零售’,没有营业员,却比有营业员服务还要好;去无人店购物,比有人店步骤还要简洁。”这样的模式,需要无人化+智能化+信用化,三者缺一不可。
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